26 Марта 2019

 

Начиная с февраля 2018 года в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» поступают многочисленные обращения, связанные с нарушениями прав потребителей при реализации разносным способом вибромассажных накидок HakutoMassaji, имеющих признаки медицинских изделий. Продажа медицинских изделий маскируется под реализацию электробытовых приборов, аппаратов бытового назначения.

В течение последнего года из 12 муниципальных обращений поступило около 100 обращений от свердловчан. Больше всего от недобросовестных продавцов пострадали социально уязвимые категории потребителей (пожилые люди, инвалиды). Торговля медицинскими изделиями осуществляется с нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.02.1998 г., согласно которым торговля медицинскими изделиями разносным способом, т.е. вне торговых объектов, запрещена.

Стоимость реализуемого товара колеблется от 86 250 рублей до 118 000 рублей.

Большая часть договоров заключается с использованием кредитных средств. О том, что товар продается в кредит, потребители узнают только при подписании договора, зачастую не предполагая, что подписывают кредитный договор, так как ставят подпись на предлагаемых документах «на доверии», не проверяя устную информацию.

О недобросовестной организации торговли свидетельствует и тот факт, что в данной схеме продаж задействовано 10 субъектов предпринимательской деятельности. Лишь один продавец зарегистрирован в Свердловской области:

ООО «Формат» г.Екатеринбург – 29 % от обращений,

ООО «Аврора» г.Москва – 26 % от обращений,

ООО «Омозон»г.Москва – 11 % от обращений,

ООО «Гермес» г.Москва,

ООО «Станкино» г.Москва,

ООО «Силена»г.Москва,

ООО «Арбат престиж» г.Москва,

ООО «Каркаде» г.Новосибирск,

ООО «Акцент» г.Краснодар.

Вот несколько пример как происходила продажа массажных накидок HakutoMassaji:

Житель Екатеринбурга:

Все началось со звонка представителя продавца на домашний телефон с предложением посетить лекцию, мастер класс, которые посвящены современным методам оздоровления. Нам с женой прислали приглашения на мероприятие которое проходило в «AVS-Отель» (г. Екатеринбург, ул. Республиканская, 1а). Было предложено взять паспорт на мероприятие. 

Лекция о пользе расслабления и массажа заняла несколько минут, а дальше нам с супругой сообщили, что мы выиграли несколько подарков, которые мы можем получить, если приобретем со значительной скидкой массажер. Цена товара сразу не была озвучена. Было предложено только внести лишь небольшую сумму. Нам было предложено подписать какие-то бумаги. При этом все время торопили и не давали внимательно их читать. Уже после этого мы поняли, что подписали кредитный договор на большую сумму.

Жительница Первоуральска:

Мне позвонили, пригласили в кафе «Эль-Гуна» на прослушивание лекции по массажу. Во время проведения лекции были продемонстрированы различные товары, в том числе массажное кресло. После этого сообщили, что сейчас будет проводиться лотерея среди слушателей лекции, кто выиграет, тому будет подарено массажное кресло. Представители продавца начали вытягивать лотерейные билеты и называть фамилии, в том числе была названа моя фамилия. Потом мужчина пригласил меня за столик, дал мне на подпись какие-то бумаги. Я расценивала это как какую-то формальность, за получение выигрыша в лотерее. У меня плохое зрение, глаукома 3 степени, астигматизм,  катаракта на обоих глазах, я перенесла инсульт, я не видела, какие документы подписываю. На мой вопрос, что я подписываю, он мне сказал, что это обычная формальность, что за выигранный товар мне все равно надо будет немножко заплатить.

При этом, с меня была взята 1000 руб.

После того как я пришла домой моя соседка, посмотрев документы, сообщила, что я, заключила кредитный договор на приобретение указанного товара на сумму 150 000 руб., что явилось для меня полной неожиданностью, так как намерения приобретать столь дорогостоящий товар у меня не было.

Житель Каменска-Уральского:

Приблизительно 19 июля 2018 г. на телефон моей супруги поступил звонок с приглашением на мероприятие в Парк развлечений «ЯгодаМалина» (г. Каменск-Уральский, пр. Победы, 7). Повторный звонок с напоминанием о приглашении на мероприятие поступил 25 июля, при этом уточнили, что необходимо с собой взять паспорт для допуска в указанное заведение.

Посетив мероприятие, я был удивлен, что оно посвящено сетевому маркетингу в части массажных накидок. Если бы меня известили заранее, что мероприятие будет посвящено сетевому маркетингу, я бы даже и не стал тратить своё время, поскольку в обыденной жизни стараюсь не посещать такие мероприятия. В конце проведенного мероприятия проводилась лотерея подарков и скидок, и мой билет оказался выигрышным, с 30% скидкой, мне было предложено приобрести вибромассажную накидку, внести предоплату 1000 руб., а оставшуюся сумма в размере 117000 руб. - в беспроцентную рассрочку. Не понимаю, как так вышло, что мне подсунули документы и я их подписал, не изучая и не глядя.

При изучении договоров купли-продажи специалистами консультационных пунктов для потребителей были выявлены следующие нарушения прав потребителей:

1. Не соблюдены нормы действующего законодательства устанавливающие запрет на розничную продажу медицинских изделий вне стационарных мест торговли (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах).

2. Запрет на реализацию незарегистрированных медицинских изделий. В соответствии с пп. 1, 2 ст. 38 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»к медицинским изделиям относятся и физиотерапевтические медицинские изделия (например, изделия для массажа), предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний. Изготовителем заявлены свойства вибромассажной накидки HakutoMassajiкак изделия предназначенного для профилактики заболеваний спины. Территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области также подтвердил, что вибромассажные накидки HakutoMassajiкак отнесены к незарегистрированным медицинским изделиям, предназначенным для профилактики заболеваний.

3. Потребителю не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре (отсутствуют сведения о номере и дате разрешения на применение медицинских изделий вибромассажной накидки HakutoMassaji в медицинских целях, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения, отсутствуют сведения о назначении товара, способе и условиях применения, действиях и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения).

4. Отсутствует информация об изготовителе товара, уполномоченной организации, импортере товара, а также наименовании страны происхождения товара.

Для восстановления нарушенных прав потребителей было подготовлено 19 претензий на сумму 2,1 млн. рублей. 63% претензий удовлетворены продавцами в досудебном порядке.

С целью судебной защиты прав потребителей было подготовлено 2 исковых заявления, находящиеся на стадии рассмотрения.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» рекомендуют потребителям быть более внимательными при подписании каких-либо документов. Помните, что реализация медицинских, массажных, физиотерапевтических товаров не подразумевает принятия быстрого решения. Всегда необходимо проконсультироваться со врачом. Изучите внимательно инструкцию, проконсультируйтесь с родственниками, друзьями. Чрезмерная настойчивость и навязчивость со стороны продавца должна вас насторожить, помните, что продавец заинтересован в продаже наибольшего количества товара.

При необходимости получения консультаций по вопросам восстановления имущественных прав потребителей, а также составления претензий, исковых заявлений в суд по защите прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» либо адвокатские и иные организации, предоставляющие соответствующие услуги.