06 Октября 2016

 Екатеринбурженка заключила с ООО «Мир» договор купли-продажи бытовой системы для очистки водопроводной воды «SilverFilterА-100». Ранее представители фирмы выезжали к ней домой и демонстрировали свойства системы очистки воды. Поскольку стоимость системы была для пенсионерки «неподъёмной», они предложили ей рассрочку на три года, обещая замечательное качество питьевой воды с последующим оздоровлением организма. Не дав пожилой женщине опомниться, представители ООО «Мир» заключили с ней договор о покупке фильтра, стоимость которого с учётом рассрочки составила 79940 рублей. При этом сотрудники организации настаивали, что это не кредит, а именно рассрочка.
Позже, внимательно прочитав договор, пенсионерка обнаружила, что всё-таки заключила кредитный договор, в котором сумма кредита составляла 47185,7 рубля, а остальные 32754,3 рубля – проценты по кредиту. Кроме того, из представленных документов, которые фирма передала потребителю вместе с фильтром, следовала противоречивая информация относительно потребительских свойств и технических возможностей товара. После получения товара, Г. обратилась в испытательный центр для изучения состава воды после фильтрации. Лабораторные исследования показали, что в доочищенной воде существенно снижены показатели pH, общей жёсткости, общей минерализации, щелочности, бикарбонатов. Вода после очистки фильтром по своим свойствам была близка к дистиллированной. Употребление дочищенной воды без необходимых микроэлементов на постоянной основе может привести к изменению обмена веществ, негативно сказаться на здоровье потребителя.
Помимо недостоверной информации о цене товара, продавец предоставил недостоверную информацию о наименовании товара (в трёх документах, представленных потребителю, товар назывался по-разному), о продавце и изготовителе товара, гарантийном сроке изделия, а также не предоставил информацию об уполномоченной организации (импортёре, сервисном центре), об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям технического регламента, о дате изготовления фильтра, о способах его утилизации.
С целью решения спора в досудебном порядке, потребитель досрочно погасила кредит и написала претензию в ООО «Мир» с требованием об отказе от исполнения договора, однако фирма-продавец отказала пенсионерке в удовлетворении ей требований. Г. обратилась с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области. Северным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора было проведено административное расследование, в результате которого выявлены нарушения закона «О защите прав потребителей». ООО «Мир» привлечено к административной ответственности по ч.2 ст.14.7 КоАП РФ «Обман потребителей».

Специалисты Консультационного центра помогли потребителю составить иск в суд, по решению которого ООО «Мир» должно вернуть пенсионерке уплаченную за товар сумму (47185,7 руб.), сумму погашенного кредита, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, компенсацию морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, всего более 168 тысяч рублей.