13 Января 2016

 I. Вопросы в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг

Вопрос: В нашем многоквартирном доме проводится проверка газового оборудования. Должен ли я обеспечить доступ в квартиру для проведения проверки оборудования?

 Ответ:

В соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ  № 549 от 21.12.08 г. «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» абонент обязан обеспечить доступ представителей поставщика газа к приборам учета газа и газоиспользующему оборудованию для проведения проверки.

При этом поставщик газа вправе при проведении проверок посещать помещения, где установлены указанные приборы и оборудование, с предварительным уведомлением абонента о дате и времени проведения проверки.

Подача газа без предварительного уведомления абонента может быть приостановлена в случае аварии в газораспределительной сети; аварии внутридомового или внутриквартирного газового оборудования либо утечки газа из внутридомового или внутриквартирного газового оборудования; а также если техническое состояние внутридомового или внутриквартирного газового оборудования по заключению специализированной организации, с которой абонент заключил договор о техническом обслуживании указанного оборудования, создает угрозу возникновения аварии.

 Вопрос: Если я не согласен с представленным управляющей организацией расчетом платы  за коммунальные услуги, что мне делать?

 Ответ:

В соответствии с требованиями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений  в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней). При этом, Исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (п.п. «д» п. 31 Правил).

С целью проверки начисления платы потребителю необходимо обратиться в управляющую организацию с письменным или электронным запросом.

Предоставление информации по запросу об оказываемых коммунальных услугах осуществляется управляющей организацией в течение 10 рабочих дней со дня поступления запроса.

В случае возникновения спора о начисленных суммах, такой спор разрешается в судебном порядке.

Дополнительно информируем, что проверить начисление платы за жилищно-коммунальные услуги можно с помощью функционала регионального калькулятора по ссылке http://www.fstrf.ru/calc-jkh. Обратите внимание, что указанный калькулятор не предполагает проведение расчета размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, капитальный ремонт.

 II. Вопросы в сфере оказания туристских услуг

 Вопрос: Я приобрел тур в Египет с 09.12.2015 г., в связи с возникшей угрозой безопасности жизни российских туристов поездка не состоялась. Как вернуть деньги, уплаченные по договору оказания туристских услуг в этой ситуации?

 Ответ:

Правовую основу обеспечения безопасности потребителей туристских услуг в соответствующей взаимосвязи с положениями статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» в общем и целом определяют положения статьи 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности», согласно которой «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».

Для наступления правовых последствий, предусмотренных статьей 14 указанного Федерального закона  необходимо наличие следующих обстоятельств:

- возникновение обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов, а равно опасности их причинения в стране временного пребывания;

- решения федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемые в соответствии с федеральными законами;

- опубликование соответствующих сообщений уполномоченных федеральных органов исполнительной власти в государственных средствах массовой информации.

При наличии указанных обстоятельств потребитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При этом необходимо иметь в виду, что под «судебным порядком» понимается не только подача и рассмотрение иска в суде, но и досудебная (претензионная) стадия урегулирования спорной ситуации.

Указом Президента РФ «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» от 08.11.2015 №553 установлен временный запрет на перевозки российскими авиакомпаниями граждан с территории РФ в Арабскую Республику Египет. Указ вступил в силу со дня его подписания и распространяется на правоотношения, возникшие с 06.11.2015 г.

Указ Президента РФ, а также информационные сообщения Ростуризма, Министерства иностранных дел РФ опубликованные в СМИ являются основанием для наступления правовых последствий, предусмотренных ст.14 Закона об основах туристской деятельности.

Отказ туроператора от возврата денежных средств по договору обжалуется потребителем в судебном порядке.

 III. Вопросы в сфере финансовых услуг

 Вопрос: Я заключила кредитный договор с ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» на сумму 390000 рублей. Кредитным договором предусмотрена обязательная оплата комиссии за предоставление услуг в рамках пакета «Универсальный» в размере 150 000 рублей. Как мне сообщили в банке, без уплаты комиссии кредит мне не выдадут. Могу я отказаться от предоставления дополнительных услуг при кредитовании и оплаты комиссии в рамках пакета «Универсальный»?

 Ответ:

В течение 2015 года в консультационные пункты для потребителей поступали многочисленные обращения потребителей по факту взимания комиссии за предоставление пакета услуг «Универсальный» при кредитовании в ПАО «УБРиР», в который входят различные дополнительные услуги, например, подключение доступа к системе «Интернет-банк», смс-информирование и управление карточным счетом, дополнительная банковская карта Visa Classic и др.  

Согласно ст.819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору заемщик обязан вернуть кредит и проценты за пользование денежными средствами. Взимание иных платежей при оказании данных финансовых услуг законодательством не предусмотрено.

Согласно статье 5 Федерального закона РФ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» индивидуальными условиями договора потребительского кредита может быть предусмотрена обязанность заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).

При этом не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика.

Банк не вправе навязывать дополнительные платные услуги при кредитовании. Выдача кредита потребителю не может быть поставлена в зависимость от предоставления дополнительных банковских услуг. Поэтому, если условия договора потребительского кредита ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, то они признаются недействительными. Возникшие при этом у потребителя убытки, подлежат возмещению в полном объеме.

 IV Вопросы в сфере оказания медицинских услуг

 Вопрос: По телефону меня пригласили в офис на бесплатную процедуру по уходу за телом, при этом требовали взять паспорт. После осмотра «врача» мне сделали массаж, процедуру по уходу за кожей рук. Впоследствии я заключила договор на оказание комплекса косметологических услуг и оформила кредит на сумму более 80000 рублей. Могу ли я отказаться от услуг и расторгнуть кредитный договор?

 Ответ:

Из существа оказанных услуг (сбор жалоб по поводу здоровья пациента, осмотр врача, массаж) следует, что вам оказывались услуги, которые в силу п.2 Порядка оказания медицинской помощи по профилю «косметология», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 18.04.2012г. №318н и Номенклатурой медицинских услуг, утвержденной Приказом Минздравсоцразвития РФ №1664-н от 27.12.2011г. отнесены к медицинским. Поскольку указанные услуги являются медицинскими, для их оказания организациям и индивидуальным предпринимателям в силу Положения о лицензировании медицинской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 г. № 291, необходимо иметь лицензию на медицинскую деятельность, которая должна быть доведена до сведения потребителя.

Пациенту необходимо убедиться в безопасности получения данных услуг.

По общему правилу в силу ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, которые должны быть подтверждены исполнителем документально. Отсюда следует, что вы вправе отказаться от исполнения договора на оказание косметологических услуг в любое время, а исполнитель обязан вернуть денежные средства за неоказанные услуги за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, которые должны быть подтверждены документально.

При расторжении договора на оказание услуг, необходимо помнить, что кредитный договор автоматически не расторгается, исполнитель должен вернуть денежные средства в банк или выдать вам наличными.

Следует знать, что расторгнуть договор при условии отказа от услуг возможно, только по соглашению сторон или по решению суда (ст.450 ГК РФ).

С целью разрешения спорной ситуации предлагаем следующий алгоритм действий:

1.                      Обратиться к исполнителю с письменным требованием о расторжении договора на оказание косметологических услуг с указанием основания и потребовать возврата уплаченной за услуги стоимости.

2.                      В случае, если исполнитель понес фактически понесенные расходы во исполнение заключенного с вами договора, необходимо потребовать у него документы, подтверждающие данные расходы.

3.                      Подписать с исполнителем соглашение о расторжении договора с указанием срока возврата денежных средств в банк или получить сумму наличными. После перечисления денежных средств на счет, написать в банк заявление о досрочном погашении кредита. После возврата суммы кредита и процентов, потребовать у банка документ об отсутствии задолженности по кредитному договору.

4.                      В случае отказа в удовлетворении ваших требований в досудебном порядке обратиться в суд с исковым заявлением.

 V. Вопросы о продаже непродовольственных товаров

 Вопрос: Я купил блендер, на который установлен гарантийный срок 6 месяцев, через месяц я обнаружил в нём недостаток и обратился в магазин с требованием поменять на новый. Однако продавец отказался от обмена товара, предложив только гарантийный ремонт. Прав ли продавец в этой ситуации?

 Ответ: Законодательством определен особый порядок рассмотрения требований потребителей в отношении обнаруженных недостатков в технически сложных товарах.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.20114г. №924. Данный перечень товаров не подлежит расширительному толкованию, в указанный перечень блендер не входит.

Отсюда следует, что продавец обязан в силу п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворить требование потребителя о замене некачественного блендера на новый товар надлежащего качества.

 Вопрос: При покупке товаров в Интернет-магазине в переданных мне документах отсутствует информация о наименовании продавца, указано только название Интернет-магазина. Является это нарушением закона или нет?

 Ответ:

Пункт 2 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возлагает на продавца обязанность до заключения договора предоставить потребителю информацию об адресе (месте нахождения) продавца, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя).

  При доставке товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара (п.9 Правил продажи товаров дистанционным способом). Как правило, данная информация содержится на товарном чеке или иных документах, переданных покупателю при получении товара.

Таким образом, непредоставление информации о наименовании продавца, месте его нахождения является нарушением прав потребителей на получение информации о продавце товара.

 Вопрос: Моя мама - пенсионерка, к ней в квартиру пришли продавцы бытовой системы для подготовки и очистки воды «Bluefiltres». Гостями проводились опыты с водопроводной водой, после которых вода потемнела, а после использования очистки воды «Bluefiltres» вода стала прозрачной. Она испугалась за свое здоровье и согласилась купить товар в кредит за 70 000 рублей. Через некоторое время она поняла, что ее обманули. Допускается ли продавцом нарушение прав потребителей при реализации товара таким способом?

 Ответ:

На сайтах Управления Роспотребнадзора http://www.66.rospotrebnadzor.ru/ и ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» www.fbuz.ru. неоднократно размещалась информация о том, что употребление очищенной воды после прохождение через бытовую систему для подготовки и очистки воды «Bluefiltres» на постоянной основе (из единственного источника питьевой воды) может быть небезопасным для здоровья потребителя, что подтверждается данными лабораторных исследований, при этом нарушение носит системный характер.

При реализации фильтров для воды продавцами нарушаются права потребителей на получение необходимой достоверной информации о товаре.

В соответствии со ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения других убытков. Если продавец не вернет потребителю денежные средства в течение 10 дней, то потребитель может обратиться в суд за защитой нарушенных потребительских прав.