20 Января 2021

 За 2020 г. в адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и территориальных отделов поступило 113 письменных обращения граждан с жалобами на образовательные организации, что на 57% больше, чем в 2019 году (72 обращения).

Значительная часть поступивших обращений содержали просьбу о помощи в возврате денежных средств, оценке действий образовательной организации при расторжении договора.  По таким обращениям потребителям разъяснялся алгоритм действий для защиты своих прав, в том числе рекомендовалось обратиться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

Всего в 2020 году специалистами Управления Роспотребнадзора и его территориальных отделов  проведено 200 надзорных мероприятий в сфере защиты прав потребителей на рынке образовательных услуг (за 2019 г. – 424), в ходе 23 мероприятий выявлены 85 нарушений пунктов нормативно-правовых актов.

Основные нарушения в сфере образовательных услуг:

• включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. Примеры ущемляющих условий:

- При заключении договора, Обучающийся или Заказчик оплачивают невозвратный задаток в размере 1/9 годовой оплаты

- Предусмотрен только безналичный порядок оплаты по договору

- Размер вознаграждения, ежемесячно выплачиваемого Исполнителю составляет N рублей. Размер вознаграждения не зависит от количества рабочих дней в месяце, а также не подлежит перерасчету в случае пропусков посещения филиала ЦУД ребенком Заказчика (в том числе по болезни и в период отпусков)

• нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;
• отсутствие необходимой информации или размещение в неполном объеме необходимой информации на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
• оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований;
• прочие нарушения (отсутствие знака о запрете курения для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака запрещено, нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов и другие).

По результатам проведенных проверок в сфере платных образовательных услуг Управлением Роспотребнадзора и судами вынесено 14  постановлений о привлечении к административной ответственности. Общая сумма наложенных при этом штрафов составила 126 тыс. рублей

Для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей, в том числе, в сфере предоставления платных образовательных услуг, граждане могут обращаться в адрес Консультационного центра для потребителей и консультационных пунктов (сайт https://кц66.рф/).