Весной 2019 года между потребителем и индивидуальным предпринимателем был заключён договор об оказании услуг по замене подошвы демисезонных женских ботинок из натуральной кожи. Стоимость договора составила 2200 рублей.Однако после примерки отремонтированного изделия потребитель обнаружила, что ботинки стали тесны в объеме. В мастерской ее уверили, что это временное явление и что ботинки в скором времени разносятся. Оплатив стоимость работ, потребитель еще раз внимательно осмотрела обувь и увидела, что верх левого ботинка имеет разрыв. Незамедлительно она сообщила об этом мастеру, который пообещал исправить недостаток за 5 месяцев. Вечером того же дня дома женщина осмотрела правый ботинок, который остался у нее, и обнаружила разрыв кожи на стыке верха и подошвы. Через две недели она направила в адрес ответчика претензию, в которой было заявлено требование о расторжении договора и возврате уплаченной за услугу суммы в размере 2200 рублей, а также стоимости ботинок с учетом их износа (50%). Потребитель считала, что недостаток оказанной услуги существеннен и практически не устраним, поскольку ботинки заметно уменьшились в размере: после единственной примерки произошел разрыв; кроме того срок ремонта был установлен недопустимо большой. Ответчик претензию проигнорировал.

Поскольку женщина не обладает специальными навыками и познаниями в области пошива обуви и не может с точностью определить, нарушена ли технология пошива, за консультацией она обратилась к эксперту Уральской торгово-промышленной палаты, чтобы в дальнейшем доказать, что работа была оказана ненадлежащим образом. Согласно заключению эксперта, был выполнен ремонт обуви ненадлежащего качества, наличие указанных в заключении дефектов после ремонта не допустимы. Удостоверившись в своей правоте, за составлением искового заявления потребитель обратилась к специалистам Каменск-Уральского консультационного пункта для потребителей.

В ходе судебного разбирательства истец ссылалась на то, что исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которого соответствует договору (ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»). Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона «О защите прав потребителей»).

Суд, оценив имеющиеся в деле доказательства в их совокупности и определив имеющие значение для дела юридические факты, заявленные требования истца удовлетворил частично.

По решению суда индивидуальный предприниматель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за ненадлежаще оказанную услугу, двукратную стоимость поврежденной вещи, расходы на составление искового заявления, на консультацию эксперта, компенсацию морального вреда, а также оплатить штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, всего сумма к возмещению составила 11 671 рубль 20 копеек.

Напоминаем, что при необходимости получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, составления претензии, искового заявления в суд вы можете обратиться в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» или по телефону (343) 374-14-55.