28 Марта 2019

 Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрены права органов местного самоуправления осуществлять деятельность в области защиты прав потребителей , в том числе, рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей, обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

На территории Свердловской области расположено 94 муниципальных образований. По данным Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, на 01.01.2019 в 65 муниципальных образованиях есть специалисты, полностью или частично занимающиеся защитой прав потребителей (в 2017 г. - 58 муниципальных образований); общее число специалистов составляет 83 (в 2017 г. - 73 специалиста).

В муниципальном образовании «город Екатеринбург» действует муниципальное бюджетное учреждение «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» (МБУ «Центр правозащиты») - муниципальное учреждение, которое специализируется на вопросах защиты прав потребителей.

В органы местного самоуправления в 2018 году поступило порядка 5,5 тыс. письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.  Наибольший удельный вес в структуре обращений, рассмотренных специалистами муниципальных образований, занимают жалобы на ЖКХ (32%), реализацию непродовольственных товаров (17,9%),  транспортные услуги (12%), образовательные услуги (5,9%), бытовые услуги (4,6%), медицинские услуги (3,4%), торговлю пищевыми продуктами (8,7%), финансовые услуги (2,6%).

Кроме того, специалистами органов местного самоуправления оказано 15,9 тыс. консультаций гражданам по вопросам защиты прав потребителей (40% - по вопросам торговли непродовольственными товарами, 25% - по вопросам ЖКХ, 7% - по вопросам оказания бытовых услуг). Число консультаций в сравнении с 2017 г. возросло почти в 2 раза.

В 2018 году специалистами, выполняющими функции по защите прав потребителей, муниципальных образований в Свердловской области, предъявлено 106 исков в защиту прав потребителей по фактам нарушения законодательства о защите прав потребителей (в 2017 г. – 33 иска). Наибольшее число исков подано в сфере непродовольственной торговли (47 исков), оказания бытовых услуг (14 исков) и ЖКХ (9 исков).

По текущим данным Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 2018 году в 65 муниципалитетах приняты (реализовывались) комплексные программы (подпрограммы) и планы мероприятий в области защиты прав потребителей (из них 6 – с финансированием) (2017 г. – 35 программ и планов).

Мероприятия в муниципальных программах направлены на увеличение количества опубликованных материалов в печатном издании по теме «Защита прав потребителей»; участие в организации семинаров для субъектов предпринимательской деятельности по отдельным направлениям, участие специалистов администрации в областных семинарах по защите прав потребителей.

Указанные итоги работы свидетельствуют о повышении эффективности деятельности в сфере защиты прав потребителей со стороны муниципалитетов, о пристальном внимании потребительскому рынку со стороны органов местного самоуправления.

Как показывает практика, реализация надзорных функций органами Роспотребнадзора не всегда способствует решению имущественного спора между хозяйствующим субъектом и потребителем. Деятельность органов местного самоуправления, наряду с деятельностью надзорных органов в области защиты прав потребителей и общественных организаций, представляет собой важнейшее звено в системе обеспечения защиты прав потребителей. Активная реализация органами местного самоуправления функций в области защиты прав потребителей особенно необходима рядовым потребителям, которым требуется помощь в досудебной и судебной защите своих прав.