За прошлый год в Управление Роспотребнадзора поступило 108 обращений, связанных с нарушениями прав потребителей при предоставлении туристских услуг.

По сравнению с 2020 годом (283 обращения) количество поступивших обращений уменьшилось в 2,6 раза.

В структуре обращений наиболее распространёнными являются вопросы:

- отказ в возврате денежных средств в связи с расторжением договора о реализации туристского продукта;

- ненадлежащее качество услуг;

- одностороннее изменение условий договора;

- непредоставление услуги;

- ненадлежащее информирование об исполнителе, оказываемых услугах.

В 2021 году Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области проведено 9 контрольно-надзорных мероприятий, в ходе 8 из них выявлены нарушения требований действующего законодательства РФ. Удельный вес мероприятий с нарушениями составил 88,9% (в 2020г. - 84,6%).

Количество выявленных в ходе проверок нарушений составило 52, то есть при каждом контрольно-надзорном мероприятии выявлялось 6,5 нарушения законодательства, регулирующего правоотношения в указанной сфере.

В 2020 году за аналогичный период было проведено 26 мероприятий, 22 из них – с нарушениями. Выявлено в среднем 6 нарушений пунктов нормативных документов на 1 мероприятие по контролю.

Таким образом, количество мероприятий с нарушениями в 2021 годом по сравнению с аналогичным периодом 2020 года уменьшилось в 2,7 раза.

 Уменьшение количества надзорных мероприятий связано со снижением количества поступивших обращений граждан связанных с нарушениями прав потребителей при предоставлении туристских услуг, большинство обращений содержали вопросы уклонения туроператоров от возврата денежных средств за несостоявшийся тур, однако административной ответственности за указанные деяния законодательством не предусмотрено.

Структура выявленных нарушений сформировалась следующим образом:

1. 50 %- нарушения, связанные с содержанием договоров (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ);
2. 50 % - нарушения, связанные с непредставлением информации (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

В числе субъектов, в отношении которых в ходе надзорных мероприятий выявлены нарушения:

- ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ- ООО «Исеть Трэвел», ИП Мельников А.И., ООО «Вольный ветер»,  ИП Гладких С.С.;

 - ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ- ООО «ДТ Джем», ИП Санникова А.Ю., ИП Черепанов А.Ю., ООО «Награда за труд».

В 2021 году Управлением вынесено 8 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 15 тыс. руб. (в 2020 году – вынесено 25 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма штрафов – 26 тыс. рублей).

Таким образом, по сравнению с 2020 годом произошло снижение применения мер административного воздействия почти в 3 раза.

В 2021 году территориальными отделами дано 11 заключений по гражданским делам в целях осуществления возложенных на него функций по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей, которые были поддержаны судами.

Подано 3 исковых заявления в интересах конкретного потребителя, 2 из них рассмотрены и удовлетворены, 1 дело находится на рассмотрении. Сумма возмещённых денежных средств составила 118 371 руб.