26 Января 2021

 В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области поступило 27550 обращений заявителей. Это на 32% больше, чем в 2019 году.

Более половины обращений заявителей (58%) касались нарушений прав потребителей. Количество обращений по данной теме выросло на 27% в сравнении с прошлым годом. Актуальными темами обращений в сфере прав потребителей остаются: розничная торговля – 28%, медицинские услуги – 18%, услуги ЖКХ – 11%, транспортные услуги – 9%, финансовые услуги – 6%.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 10494 обращения, что составляет 38% от общего количества поступивших заявлений (их количество увеличилось на 39% в сравнении с прошлым годом). Наиболее распространенной темой таких обращений являются условия проживания в жилых помещениях (повышенный уровень шума от объектов торговли, инженерных систем и коммуникаций, санитарное состояние мест проживания). Доля этих жалоб в структуре обращений, касающихся санэпидблагополучия населения, составляет 30%; жалобы на эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 11%; жалобы на условия труда – 9%.

По результатам рассмотрения обращений заявителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 18341 обращению (69%). 5331 обращение (20%) направлено по подведомственности в иные органы. 3072 (12%) заявления стали основанием для проведения административных расследований, внеплановых проверок и контрольных закупок: факты, изложенные гражданами в заявлениях, подтвердились в 63% случаев. По фактам выявленных правонарушений выдано 74 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, составлено 2063 протокола об административных правонарушениях, в суд подано 46 исков в защиту конкретных потребителей.

Напомним, обратиться в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области с жалобой можно любым удобным способом:

- заполнив электронную форму на сайте ведомства http://www.66.rospotrebnadzor.ru.

- направив заявление по почтовому адресу Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д.3) или его территориальных отделов.

Личный прием граждан в настоящее время не ведется в связи с ограничениями, введенными на период пандемии COVID-19.